1. Objet
Les présentes Conditions générales de prestations ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles RAHHAL propose un service de conseil et d’accompagnement dans la préparation des projets de voyage de ses clients.
RAHHAL propose un service d'accompagnement personnalisé permettant d'identifier les besoins et préférences du voyageur afin de lui proposer des solutions adaptées à son projet.
2. Rôle de RAHHAL
RAHHAL est une activité exercée par son représentant, qui intervient en qualité de iCliGo Travel Partner.
Dans ce cadre, RAHHAL accompagne le client dans la réflexion, la recherche et la préparation de son projet de voyage.
RAHHAL intervient comme conseiller et Travel Partner iCliGo. Les prestations touristiques ne sont pas vendues par RAHHAL en son propre nom : lorsqu’une réservation est souhaitée, elle est réalisée via la plateforme iCliGo, conformément aux conditions applicables à celle-ci.
RAHHAL n'est pas l'opérateur des prestations réservées. Les conditions de vente, de réservation et d'exécution des prestations relèvent d'iCliGo et des prestataires concernés, conformément aux documents contractuels applicables.
3. Demande du client
Le client peut transmettre son projet de voyage notamment au moyen du questionnaire disponible sur le site RAHHAL.
Les informations communiquées peuvent notamment concerner la destination souhaitée, la durée du voyage, le budget, le type d'hébergement, les activités recherchées, les préférences concernant le climat, la restauration ou le type de séjour, ainsi que toute demande particulière formulée par le client.
Les informations communiquées doivent être exactes et suffisamment précises afin de permettre à RAHHAL de proposer des solutions adaptées.
4. Propositions de voyage
À partir des informations communiquées par le client, RAHHAL peut effectuer des recherches et présenter différentes propositions de voyage.
Les propositions sont établies en fonction des disponibilités, tarifs et conditions communiqués par iCliGo et les prestataires concernés au moment de la recherche.
Une proposition communiquée au client ne constitue pas nécessairement une réservation définitive. Les disponibilités et tarifs peuvent évoluer jusqu'à la confirmation effective de la réservation.
5. Réservation et confirmation
Lorsque le client souhaite retenir une proposition, la réservation est effectuée via la plateforme iCliGo, dans le cadre de l'activité de Travel Partner de RAHHAL.
La réservation est soumise aux conditions générales de vente iCliGo ainsi qu'aux conditions particulières applicables aux prestations choisies.
Le devis transmis au client est accompagné des Conditions générales de vente iCliGo ainsi que, lorsque cela est applicable, des informations et documents relatifs aux prestations, assurances et garanties proposées.
Le client prend connaissance de ces documents avant de confirmer sa réservation.
6. Prix et paiement
Les prix des prestations sont ceux indiqués dans le devis transmis au client.
Le devis précise notamment le détail des prestations proposées, leur prix ainsi que, le cas échéant, les frais applicables.
Les tarifs et disponibilités peuvent évoluer avant la confirmation définitive de la réservation.
Le paiement et les modalités de règlement sont effectués selon les modalités prévues par iCliGo et indiquées dans les documents remis au client.
7. Modification, annulation et remboursement
Les conditions de modification, d'annulation et de remboursement applicables au voyage sont indiquées dans le devis transmis au client et dans les Conditions générales de vente iCliGo fournies avec celui-ci.
Les conditions peuvent varier en fonction des prestations choisies et des conditions appliquées par les prestataires concernés.
Les demandes de modification ou d'annulation sont traitées conformément aux conditions applicables à la réservation.
Les éventuels frais d'annulation ou de modification ainsi que les montants susceptibles d'être remboursés sont déterminés selon les conditions prévues par iCliGo et les prestataires concernés.
RAHHAL accompagne le client dans ses démarches auprès d'iCliGo lorsque cela est nécessaire.
8. Obligations du client
- Communiquer des informations exactes ;
- Vérifier les informations figurant sur ses documents de réservation ;
- Prendre connaissance des conditions générales de vente iCliGo et des conditions particulières de sa réservation ;
- Respecter les conditions applicables aux prestations réservées ;
- Disposer des documents nécessaires à son voyage ;
- Vérifier les conditions d'entrée et de séjour applicables à sa situation ;
- Respecter les horaires et instructions communiqués par les différents prestataires.
9. Documents de voyage et formalités
RAHHAL peut accompagner le client en lui fournissant des informations générales concernant les formalités nécessaires à son voyage.
Le client reste responsable de la validité de ses documents de voyage et du respect des conditions d'entrée et de séjour applicables à sa situation.
Les conditions pouvant évoluer, le client est invité à vérifier les informations officielles auprès des autorités compétentes avant son départ.
10. Assurances et garanties
Les assurances et garanties éventuellement proposées dans le cadre du voyage sont prises en charge par iCliGo, selon les conditions applicables.
Les informations relatives aux garanties, exclusions, plafonds, franchises, conditions de prise en charge, tarifs et modalités de souscription sont indiquées dans le devis et/ou les documents contractuels fournis au client.
Les documents relatifs aux assurances et garanties applicables sont fournis avec le devis lorsqu'ils sont proposés.
Le client est invité à prendre connaissance de l'ensemble de ces documents avant toute souscription.
RAHHAL intervient uniquement en qualité de Travel Partner dans le cadre défini par iCliGo et n'est pas l'assureur.
11. Responsabilité
RAHHAL assure l'accompagnement du client dans la préparation de son projet de voyage en qualité de Travel Partner iCliGo.
L'exécution des prestations réservées relève d'iCliGo et/ou des prestataires concernés, selon la nature de la prestation et les conditions contractuelles applicables.
Les conditions de responsabilité applicables sont celles prévues par la réglementation en vigueur, les Conditions générales de vente iCliGo et les conditions particulières des prestations réservées.
12. Réclamations
Toute difficulté ou réclamation concernant une prestation réservée peut être signalée à RAHHAL, qui pourra accompagner le client dans sa démarche auprès d'iCliGo ou du prestataire concerné.
Les réclamations sont traitées conformément aux procédures et conditions applicables à la réservation.
Contact RAHHAL : rahhal-voyage@outlook.fr
13. Données personnelles
Les données personnelles communiquées dans le cadre du projet de voyage sont traitées conformément à la politique de confidentialité de RAHHAL.
Lorsque des données doivent être transmises à iCliGo ou à un prestataire afin de permettre le traitement ou la réservation d'une prestation, celles-ci sont traitées conformément aux politiques et conditions applicables aux services concernés.
14. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le site RAHHAL, notamment les textes, logos, éléments graphiques et contenus originaux, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute utilisation non autorisée de ces éléments peut être interdite par la réglementation applicable.
15. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales de prestations sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur.
En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le client consommateur peut avoir recours aux dispositifs de médiation de la consommation applicables.
16. Modification des conditions
RAHHAL peut être amené à modifier les présentes Conditions générales de prestations afin de tenir compte de l'évolution de son activité ou de la réglementation applicable.
La version applicable à une prestation est celle communiquée au client au moment de son engagement, sous réserve des dispositions légales applicables.